Telefonauftragsdienste – Ausschreibungen (CPV 79510000)

Was umfasst der CPV-Code 79510000?

Der CPV-Code 79510000 – Telefonauftragsdienste klassifiziert öffentliche Aufträge für telefonbasierte Dienstleistungen, die von Behörden und öffentlichen Einrichtungen extern vergeben werden. Dazu zählen der Betrieb von Call-Centern und Bürgertelefonen, Telefonistendienste (Vermittlungszentralen), Hotline-Betrieb sowie telefonische Auskunfts- und Beratungsdienste im Auftrag öffentlicher Stellen. Typische Einsatzfelder sind bürgerorientierte Servicenummern von Kommunen, behördliche Informationshotlines sowie telefonische Kundenbetreuung für öffentliche Versorger und Infrastrukturbetreiber.

CPV 79510000 gehört zur Klasse innerhalb der Gruppe 795 – Bürohilfsarbeiten in der Abteilung 79 – Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 79510000 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (TED/OpenTender) für den Zeitraum 2021 bis 2026.

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 79510000 (direkt)	26
Inklusive Unterkategorien	170
Veröffentlichte Zuschläge	10
Dokumentiertes Auftragsvolumen	60,28 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich):

Jahr	Ausschreibungen
2021	8
2022	2
2023	5
2024	7
2025	4

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top 5):

Bundesland	Ausschreibungen
Nordrhein-Westfalen	6
Hessen	5
Berlin	4
Bayern	3
Rheinland-Pfalz	3

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern in dieser Kategorie zählen die Bundesnetzagentur, die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, die Soluvia Energy Services GmbH, die GWG Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH sowie die KfW Bankengruppe.

Typische Untergruppen und Leistungen

CPV-Code	Bezeichnung	Ausschreibungen 2021–2026
79512000	Call-Center	141
79511000	Telefonistendienste	3

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 79510000

• Bürgertelefon einer Kommunalverwaltung: Eine Stadtverwaltung vergibt den Betrieb eines zentralen Bürgertelefons, das eingehende Anrufe zu Verwaltungsleistungen, Terminvergaben und allgemeinen Bürgeranfragen bearbeitet.
• Behördliche Informationshotline einer Bundesbehörde: Eine Bundesbehörde schreibt den Betrieb einer Servicenummer für Bürgeranfragen zu regulatorischen Themen aus, inklusive Schulung des Personals und Qualitätssicherung.
• Telefonistendienste für ein öffentliches Unternehmen: Ein kommunales Versorgungsunternehmen vergibt Telefonistendienste für die Vermittlungszentrale sowie den First-Level-Support für Kunden.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 79510000 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 79510000 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Typische Auftraggeber sind Bundesbehörden (wie die Bundesnetzagentur), kommunale Verwaltungen mit Bürgerservicenummern, öffentliche Energieversorger, Krankenkassen und Wohnungsbaugesellschaften, die telefonbasierte Dienstleistungen extern beschaffen. Call-Center-Leistungen werden häufig im Rahmen langfristiger Dienstleistungsverträge mit Rahmenvereinbarungen vergeben.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind spezialisierte Call-Center-Dienstleister, BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) sowie Telekommunikationsunternehmen mit Servicecenter-Kapazitäten. Gefordert werden in der Regel Nachweise über bestehende Telefoninfrastruktur, Datenschutzkonzepte (DSGVO), Referenzen aus vergleichbaren Projekten im öffentlichen Sektor sowie Angaben zur Qualitätssicherung. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 79510000?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 79510000)

Mit tender.match erhalten Call-Center-Dienstleister und BPO-Unternehmen automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 79510000 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu regionalen Vergabestellen. Passende Ausschreibungen für Telefonauftragsdienste werden nach Region, Leistungsumfang und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 79510000)

Für Unternehmen, die für umfangreiche Call-Center-Projekte Kooperationspartner, Techniklieferanten oder spezialisierte Subdienstleister suchen, bietet company.match direkten Zugang zu qualifizierten Firmen aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen.

Häufige Fragen zu CPV 79510000

Was bedeutet der CPV-Code 79510000?

Der CPV-Code 79510000 steht für Telefonauftragsdienste – also extern vergebene telefonbasierte Dienstleistungen wie Call-Center-Betrieb, Telefonistendienste und Hotlines für öffentliche Auftraggeber. Er ist Teil der CPV-Abteilung 79 (Dienstleistungen für Unternehmen).

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 79510000?

Als Dienstleistungsauftrag gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte in Deutschland die UVgO. Oberhalb des EU-Schwellenwerts für Liefer- und Dienstleistungsaufträge ist die VgV maßgeblich.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 79510000?

Ausschreibungen mit CPV 79510000 werden auf TED für europaweite Verfahren veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.