Help-Desk und Unterstützungsdienste – Ausschreibungen (CPV 72253000)

Was umfasst der CPV-Code 72253000?

Der CPV-Code 72253000 – Help-Desk und Unterstützungsdienste klassifiziert öffentliche Aufträge für den Betrieb und die Erbringung von IT-Service-Desk-Leistungen, Anwenderunterstützung und technischem IT-Support in Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Darunter fallen der Betrieb von First- und Second-Level-Helpdesks, Incident-Management, die Bearbeitung von Störungsmeldungen und IT-Anfragen sowie Remoteunterstützung und Vor-Ort-Support. Häufig umfassen solche Ausschreibungen auch ITSM-Plattformen (IT Service Management), Ticketsysteme und Reporting-Leistungen. Der Code grenzt sich von der reinen Softwareentwicklung ab und erfasst primär den laufenden Betrieb und Support von IT-Systemen.

CPV 72253000 gehört zur Kategorie innerhalb der Gruppe 722 – Softwareprogrammierung und -beratung in der Abteilung 72 – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung. Weiterführende Informationen zum CPV-Klassifikationssystem bieten die Europäische Kommission (SIMAP) und die Verordnung (EG) Nr. 213/2008.

Ausschreibungen mit CPV 72253000 in Zahlen

Die folgenden Kennzahlen beruhen auf öffentlichen Vergabedaten aus Deutschland (2021–2026).

Kennzahl	Wert
Ausschreibungen mit CPV 72253000 (direkt)	45
Inklusive Unterkategorien	64
Veröffentlichte Zuschläge	16
Dokumentiertes Auftragsvolumen	43,88 Mio. €

Entwicklung der Ausschreibungszahlen (jährlich):

Jahr	Ausschreibungen
2021	7
2022	10
2023	11
2024	12
2025	5

Regionale Verteilung (nach Bundesland, Top 5):

Bundesland	Ausschreibungen
Nordrhein-Westfalen	11
Berlin	10
Baden-Württemberg	6
Bayern	5
Hessen	3

Zu den aktivsten öffentlichen Auftraggebern zählen das Land Berlin – Sondervermögen Immobilien des Landes Berlin (SILB) c/o BIM Berliner Immobilienmanagement GmbH, IT Baden-Württemberg, das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz, die WiBau Gesellschaft mbH sowie das Land Berlin, Sondervermögen Immobilien des Landes Berlin (SILB), vertreten durch die Berliner Immobilienmanagement GmbH.

Typische Untergruppen und Leistungen

Der CPV-Code 72253000 gliedert sich in folgende Unterkategorien:

CPV-Code	Bezeichnung	Ausschreibungen 2021–2026
72253200	Systemunterstützung	13
72253100	Help-Desk	6

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 72253000

• Betrieb eines IT-Service-Desks für eine Landesbehörde: Eine Landesbehörde schreibt den Betrieb eines zentralen IT-Service-Desks für mehrere tausend Anwender aus – mit definierten Service-Level-Agreements (SLA), First-Level-Bearbeitung per Telefon und Ticket sowie eskalierender Übergabe an den Second-Level-Support.
• Helpdesk und Anwenderunterstützung für ein Liegenschaftsverwaltungssystem: Eine öffentliche Immobiliengesellschaft beschafft Helpdesk-Leistungen zur Nutzerbetreuung einer CAFM-Software, inklusive Schulungen, FAQ-Erstellung und prozessnahem Support.
• IT-Unterstützungsdienstleistungen für eine kommunale Verwaltung: Eine kommunale Verwaltung vergibt den laufenden IT-Support für Arbeitsplatzsysteme, Druckermanagement und Anwenderbetreuung als Dienstleistungsauftrag an ein externes IT-Unternehmen.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 72253000 sind über TED (Tenders Electronic Daily) einsehbar.

Für wen ist CPV 72253000 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Typische Auftraggeber sind Bundesministerien und Bundesbehörden, Landesverwaltungen und kommunale Einrichtungen, IT-Dienstleister des öffentlichen Sektors (wie IT Baden-Württemberg) sowie öffentliche Liegenschafts- und Immobiliengesellschaften. Der hohe Anteil Berliner Auftraggeber spiegelt die Praxis wider, Helpdesk-Dienstleistungen für die umfangreiche öffentliche IT-Infrastruktur der Hauptstadtverwaltung extern zu vergeben.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind IT-Dienstleister mit Erfahrung im Service-Desk-Betrieb, IT-Systemhäuser sowie spezialisierte Managed-Service-Provider. Gefordert werden in der Regel Referenzen für vergleichbare Helpdesk-Projekte, Nachweise zu ITSM-Zertifizierungen (z. B. ITIL), Angaben zu Service-Level-Vereinbarungen sowie bei sicherheitssensiblen Einrichtungen Zuverlässigkeitsnachweise und BSI-Grundschutz-Kenntnisse. Informationen zu Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK).

Wie hilft Bond bei CPV 72253000?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 72253000)

Mit tender.match erhalten IT-Service-Desk-Anbieter und Managed-Service-Provider automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 72253000 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu Vergabestellen der Bundesländer. Passende Helpdesk-Ausschreibungen werden nach Region, Leistungsumfang und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 72253000)

Für IT-Unternehmen, die bei größeren Service-Desk-Verträgen Subunternehmer für Teilleistungen oder lokale Präsenz benötigen, bietet company.match Zugang zu einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen. So lassen sich Partner für Bietergemeinschaften oder Nachauftragnehmer für regionale Standortbetreuung gezielt identifizieren.

Häufige Fragen zu CPV 72253000

Was bedeutet der CPV-Code 72253000?

Der CPV-Code 72253000 steht für Help-Desk und Unterstützungsdienste – also IT-Dienstleistungen für den laufenden Anwendersupport, den Betrieb von IT-Service-Desks und die technische Unterstützung in öffentlichen Einrichtungen. Er ist Teil der CPV-Abteilung 72 (IT-Dienste) und der Gruppe 722 (Softwareprogrammierung und -beratung).

Welche Vergabevorschriften gelten für Ausschreibungen mit CPV 72253000?

Als Dienstleistungsauftrag gilt unterhalb der EU-Schwellenwerte die UVgO (Unterschwellenvergabeordnung). Oberhalb des EU-Schwellenwerts für Liefer- und Dienstleistungsaufträge ist die VgV maßgeblich. IT-Dienstleistungsaufträge werden häufig als mehrjährige Verträge mit Verlängerungsoptionen vergeben.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 72253000?

Ausschreibungen mit CPV 72253000 werden auf TED für europaweite Verfahren veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.

Wird CPV 72253000 häufig mit anderen IT-CPV-Codes kombiniert?

Ja. Bei komplexen IT-Vergaben kombinieren Auftraggeber häufig mehrere CPV-Codes – etwa CPV 72253000 für Help-Desk-Leistungen zusammen mit Codes für Systemintegration, Softwarewartung oder IT-Infrastrukturbetrieb. Bieter sollten daher neben dem Hauptcode auch verwandte Codes der Gruppe 722 beobachten.