BOND — NACE 82 – Wirtschaftliche Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen | Öffentliche Ausschreibungen
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Aktualisiert vor 2 Min.
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NACE-Code

NACE 82 – Wirtschaftliche Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen | Öffentliche Ausschreibungen

NACE 82: Bürodienstleistungen, Callcenter und sonstige wirtschaftliche Dienstleistungen in öffentlichen Ausschreibungen. CPV-Codes und Auftraggeber.

Definition: NACE 82 umfasst Bürodienstleistungen und administrative Unterstützungsleistungen wie Callcenter, Schreibdienste, Dokumentenverwaltung, Inkassoleistungen, Verpackungsdienstleistungen sowie Organisation von Messen und Kongressen. Ein breiter, heterogener Bereich mit vielfältigem öffentlichem Beschaffungsbedarf.

Was umfasst NACE 82?

NACE 82 (Wirtschaftliche Dienstleistungen) klassifiziert administrative Dienstleister, Callcenter-Betreiber, Messe- und Kongressorganisatoren sowie Dokumentenmanagement-Anbieter — allesamt mit regelmäßigem Bedarf seitens öffentlicher Auftraggeber.

GruppeBezeichnungTypische Leistungen
82.1BürodienstleistungenSchreibdienste, Kopieren, Adressverwaltung
82.2CallcenterTelefonischer Bürgerservice, Auskunftszentralen
82.3Organisation von Messen, Ausstellungen und KongressenVeranstaltungsmanagement, Kongressorganisation
82.9Wirtschaftliche Dienstleistungen a.n.g.Inkasso, Verpackung, Bonitätsprüfung

Öffentliche Ausschreibungen – Administrative Dienstleistungen

Behörden vergeben administrative Unterstützungsleistungen, Callcenter-Betrieb und Veranstaltungsorganisation regelmäßig an externe Dienstleister — ein stabiler Vergabemarkt auf allen Verwaltungsebenen.

Typische Auftragsarten

  • Callcenter und Bürgertelefone: Betrieb von Behörden-Hotlines, COVID-Informationszentren, Steuerhotlines
  • Dokumentenmanagement und Archivierung: Digitalisierung von Akten, physische Archivierung, Records Management
  • Veranstaltungs- und Kongressmanagement: Organisation von Fachkonferenzen, Behördenveranstaltungen, Ausstellungen
  • Poststellendienstleistungen: Posteingangsscannen, Schriftgutverwaltung, Aktenboten
  • Druckdienstleistungen und Mailing: Serienbriefproduktion, Verpackung und Versand amtlicher Bescheide

Relevante CPV-Codes

CPV-CodeBezeichnungAnwendungsbereich
79500000BürounterstützungsleistungenAdministrative Unterstützung allgemein
79511000Telefonbetrieb-DienstleistungenCallcenter, Vermittlungsdienste
79521000FotokopierleistungenKopier- und Druckdienste
79571000Postversand-DienstleistungenKuvertieren, Versandservice
79952000Dienstleistungen im Zusammenhang mit VeranstaltungenKonferenz- und Veranstaltungsmanagement

Auftraggeber

Typische öffentliche Auftraggeber im Bereich NACE 82 sind:

  • Bundesbehörden: Callcenter für Bürgerservices, Dokumentenmanagement für Massenvorgänge
  • Finanzämter und Sozialversicherungsträger: Telefonischer Kundenservice, Archivierung von Steuerakten
  • Städte und Gemeinden: Bürgertelefone, Veranstaltungsorganisation, Messebeteiligung
  • Messegesellschaften in öffentlicher Trägerschaft: Selbst Auftraggeber für Infrastruktur und Dienstleistungen
  • Universitäten und Bildungseinrichtungen: Kongressorganisation, akademische Veranstaltungen

FAQ

Wie werden Callcenter-Leistungen für Behörden ausgeschrieben? Behörden schreiben Callcenter-Leistungen meist als Dienstleistungsaufträge mit definierten SLAs (Service-Level-Agreements) aus: Erreichbarkeit, Wartezeiten, Qualitätsstandards. Die Vergabe erfolgt im offenen Verfahren oder Verhandlungsverfahren ab den jeweiligen EU-Schwellenwerten.

Können Veranstaltungsleistungen als Direktauftrag vergeben werden? Unterhalb der nationalen Schwellenwerte (in Österreich 100.000 EUR, in Deutschland 25.000 EUR netto) sind Direktvergaben möglich. Größere Veranstaltungen und Rahmenverträge sind auszuschreiben.

Zuletzt aktualisiert: Jänner 2026

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