CPV 725 – IT-Wartung und IT-Support

Was umfasst die CPV-Gruppe 725?

Die CPV-Gruppe 725 umfasst Dienstleistungen zur laufenden Wartung, Instandhaltung und Betreuung von IT-Systemen – sowohl auf der Software- als auch auf der Hardwareseite. Typisch sind Helpdesk- und Support-Dienstleistungen auf verschiedenen Eskalationsstufen (First-, Second- und Third-Level-Support), die regelmäßige Wartung von Servern, Netzwerkkomponenten und Endgeräten sowie die Pflege und Aktualisierung von Softwaresystemen im laufenden Betrieb.

Für öffentliche Auftraggeber sind IT-Support und -Wartung Daueraufgaben, die häufig als Rahmenverträge mit mehrjähriger Laufzeit vergeben werden. Die Qualität dieser Dienstleistungen hat direkten Einfluss auf die Arbeitsfähigkeit der Behörden: Lange Ausfallzeiten oder ungelöste IT-Störungen beeinträchtigen die Verwaltungsleistung gegenüber Bürgern erheblich. Servicelevels (SLAs) mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten sowie Pönalen bei Nichterfüllung sind zentrale Bestandteile solcher Verträge.

Die Struktur des CPV-Systems ist vollständig im offiziellen CPV-Verzeichnis auf SIMAP dokumentiert.

Typische Leistungen in CPV 725

• IT-Helpdesk (First-Level-Support) für Endanwender
• Second- und Third-Level-Support für komplexe IT-Probleme
• Hardwarewartung und -reparatur (On-Site und Remote)
• Softwarepflege, Updates und Patch-Management
• Systembetreuung für Server, Clients und Netzwerkkomponenten
• Präventive Wartungsleistungen und regelmäßige Systemchecks
• IT-Asset-Management und Geräteverwaltung

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 725

• IT-Helpdesk-Dienstleistungen für eine Bundesbehörde: Betrieb eines First-Level-Helpdesks für 5.000 Mitarbeiter, inklusive telefonischem und webbasiertem Ticketsystem, definierten SLAs (Erstreaktion < 30 Minuten) und monatlichem Reporting – veröffentlicht auf TED (Tenders Electronic Daily).
• Hardware-Wartungsvertrag für IT-Arbeitsplätze einer Kreisverwaltung: Vor-Ort-Wartung und Störungsbeseitigung für 1.800 Desktop-PCs, Drucker und Multifunktionsgeräte mit 8-Stunden-Reaktionszeit und Austauschgeräte-Pool – ausgeschrieben auf DTVP.
• Softwarepflege für Fachanwendungen einer Landesbehörde: Laufende Pflege, Aktualisierung und Second-Level-Support für ein bestehendes ERP-System inklusive Anpassungen an geänderte gesetzliche Anforderungen und neue Betriebssystemversionen – veröffentlicht auf TED.

Für wen ist CPV 725 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

IT-Abteilungen in Behörden aller Größen – von kleinen Kommunen bis zu großen Bundesbehörden – nutzen CPV 725 für die Beschaffung von Betriebsunterstützungsleistungen. Bei der Ausschreibung sind präzise SLA-Definitionen, Eskalationsmodelle, Verfügbarkeitsanforderungen und Berichtspflichten essenziell. Besondere Aufmerksamkeit verdienen auch Exit-Klauseln, die sicherstellen, dass der Betrieb bei Vertragsende nahtlos auf einen neuen Dienstleister übertragen werden kann. Vergaberechtliche Grundlagen bietet das BMWK.

Unternehmen und Bieter

IT-Systemhäuser und Managed-Service-Provider, die Wartungs- und Supportleistungen für öffentliche Auftraggeber erbringen, finden unter CPV 725 ein stabiles und volumenstarkes Marktsegment. Da IT-Support-Verträge häufig als Rahmenverträge mit mehrjähriger Laufzeit vergeben werden, bieten sie planbare Umsätze. Wichtige Qualifikationsmerkmale sind zertifiziertes Personal, bewährte Ticketsysteme und nachgewiesene SLA-Erfüllung aus Referenzprojekten.

Wie hilft Bond bei CPV 725?

Tender Match

Mit tender.match erhalten IT-Systemhäuser und Managed-Service-Provider automatisch alle relevanten Ausschreibungen mit CPV 725 direkt in ihr Dashboard. BOND indexiert Ausschreibungen aus über 1.000 Vergabeportalen in der EU – von TED über nationale Plattformen bis hin zu regionalen Vergabestellen. Statt täglich dutzende Portale manuell zu durchsuchen, werden passende IT-Support-Ausschreibungen nach Branche, Kompetenz, Region und Unternehmensprofil gefiltert und zugestellt. Eine automatisierte Gap-Analyse zeigt sofort, wo das Unternehmen die Anforderungen erfüllt und wo Lücken bestehen. So verpassen Unternehmen keine Frist mehr und können sich auf die Angebotserstellung konzentrieren.

Company Match

Für Unternehmen, die für IT-Betriebsprojekte Zulieferer, Unterauftragnehmer oder Konsortialpartner suchen, bietet company.match einen direkten Zugang zu qualifizierten Firmen aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen. Besonders bei größeren IT-Support-Ausschreibungen, die ein einzelnes Unternehmen alleine nicht stemmen kann, identifiziert company.match automatisch passende Partner für Bietergemeinschaften und Teilleistungen – und erhöht so die Chancen auf den Zuschlag.

Häufige Fragen zu CPV 725

Was sind typische SLA-Anforderungen bei IT-Support-Ausschreibungen öffentlicher Auftraggeber? Typische SLA-Parameter umfassen Reaktionszeiten (z. B. 30 Minuten für kritische Störungen), Lösungszeiten (z. B. 4 Stunden für Systeme mit hoher Priorität), Verfügbarkeitsquoten (z. B. 99,5 % für Kernsysteme) sowie Betriebszeiten des Helpdesks (z. B. Mo–Fr 7–18 Uhr). Pönalenregelungen sichern die Verbindlichkeit. Vergaberechtlich sind SLAs als messbare Zuschlagskriterien oder als Mindestanforderungen zu verankern. Details regelt die VgV.

Kann ein laufender IT-Support-Vertrag ohne Neuausschreibung verlängert werden? Eine Verlängerung ist grundsätzlich nur zulässig, wenn sie in den ursprünglichen Vergabeunterlagen als Option vorgesehen war. Optionsverlängerungen müssen vor Vertragsabschluss transparent bekannt gegeben werden und den Gesamtauftragswert nicht wesentlich verändern. Eine stillschweigende Verlängerung ist vergaberechtlich unzulässig. Details finden sich in der VgV sowie der UVgO.

Wie werden IT-Support-Leistungen bei gemischten Aufträgen (Hardware + Support) eingeordnet? Wenn ein Auftrag sowohl Hardwarelieferung (CPV 302/303) als auch Supportleistungen (CPV 725) umfasst, entscheidet der wirtschaftliche Schwerpunkt über den Hauptgegenstand und damit den primären CPV-Code. Alternativ können Lose gebildet werden. Bei der Schwellenwertberechnung werden alle Auftragswerte addiert. Vergaberechtliche Grundlagen enthält die VgV.