CRM-Software entwickeln – Ausschreibungen (CPV 72212445)

Was umfasst der CPV-Code 72212445?

Der CPV-Code 72212445 – Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) klassifiziert öffentliche Aufträge für die Programmierung von Anwendungen zur Verwaltung und Analyse von Kontakten, Anliegen und Interaktionen mit Bürgern, Unternehmen oder anderen externen Ansprechpartnern. Dazu zählen Systeme zur Fallbearbeitung, Kontakthistorien, Terminmanagement sowie Auswertungsfunktionen für Bürgerkontakte oder Kundenanfragen.

Im Vergabekontext wird dieser Code eingesetzt, wenn öffentliche Verwaltungen, Bürgerämter oder öffentliche Unternehmen individuell entwickelte CRM-Lösungen für die Betreuung von Bürgeranfragen oder Geschäftskontakten beauftragen. Abzugrenzen ist der Code von der Entwicklung reiner Buchhaltungs- oder Finanzsystemsoftware sowie von Standard-CRM-Lizenzbeschaffungen ohne Entwicklungsanteil. Er ist Teil der Unterkategorie 722124 – Entwicklung von Software für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe, der Gruppe 722 – Softwareprogrammierung und -beratung in der Abteilung 72 – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung. Weiterführende Informationen zum Klassifikationssystem bietet die Europäische Kommission (SIMAP) sowie die Verordnung (EG) Nr. 213/2008. CPV 72212445 bildet eine terminale, unterste Kategorie ohne weitere Unterteilung.

Beispiele für Ausschreibungen mit CPV 72212445

• Bürgerkontaktsystem für eine Kommune: Eine Stadtverwaltung beauftragt die Entwicklung eines Systems zur zentralen Erfassung und Bearbeitung von Bürgeranfragen über mehrere Kanäle hinweg.
• CRM-Anpassung für einen öffentlichen Versorger: Ein kommunaler Versorgungsbetrieb lässt eine CRM-Software zur Verwaltung von Kundenanliegen individuell weiterentwickeln.
• Fallmanagement-Tool für eine Landesbehörde: Eine Landesbehörde beauftragt die Programmierung eines Moduls zur strukturierten Nachverfolgung von Anfragen und Beschwerden.

Aktuelle Ausschreibungen mit CPV 72212445 sind über TED (Tenders Electronic Daily) sowie auf nationalen Vergabeplattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) einsehbar.

Für wen ist CPV 72212445 relevant?

Öffentliche Auftraggeber

Ausschreibende Stellen sind vor allem Kommunalverwaltungen, Bürgerämter und öffentliche Versorgungsunternehmen, die den Kontakt zu Bürgern und Kunden strukturiert erfassen und auswerten möchten. Die Beauftragung erfolgt häufig im Rahmen von Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung des Bürgerservice.

Unternehmen und Bieter

Typische Bieter sind Softwarehäuser mit Spezialisierung auf CRM-Lösungen sowie IT-Dienstleister mit Erfahrung im Public-Sector-Umfeld. Gefordert werden regelmäßig Referenzen zu vergleichbaren CRM-Projekten sowie Nachweise zum Datenschutz bei der Verarbeitung personenbezogener Kontaktdaten. Informationen zu Eignungs- und Vergabevorschriften bietet das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE).

Wie hilft Bond bei CPV 72212445?

Tender Match – Ausschreibungen automatisch finden (CPV 72212445)

Mit tender.match finden Softwareanbieter automatisch passende Ausschreibungen mit CPV 72212445 aus über 1.000 EU-Vergabeportalen (TED sowie nationale und regionale Plattformen), gefiltert nach Unternehmensprofil und Region.

Company Match – Die richtigen Partner und Zulieferer finden (CPV 72212445)

company.match hilft, passende Zulieferer oder Konsortialpartner für Aufträge mit CPV 72212445 aus einer EU-weiten Datenbank mit über 28 Mio. Unternehmen zu finden.

Häufige Fragen zu CPV 72212445

Was bedeutet der CPV-Code 72212445?

Der CPV-Code 72212445 steht für die Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – also Anwendungen zur Verwaltung und Analyse von Kontakten zu Bürgern oder Kunden im öffentlichen Sektor.

Worin unterscheidet sich CPV 72212445 von CPV 72212443?

CPV 72212445 betrifft Software zur Verwaltung von Kontakten und Anliegen, während CPV 72212443 (Entwicklung von Buchhaltungssoftware) die buchhalterische Erfassung von Geschäftsvorfällen abdeckt. Beide Codes gehören zur selben Unterkategorie, unterscheiden sich aber in ihrem fachlichen Anwendungsbereich.

Wie finde ich Ausschreibungen mit CPV 72212445?

Ausschreibungen mit CPV 72212445 werden auf TED für europaweite Verfahren sowie auf nationalen Plattformen wie dem Deutschen Vergabeportal (DTVP) veröffentlicht. BOND aggregiert automatisch alle relevanten Ausschreibungen aus über 1.000 Portalen und filtert sie nach Unternehmensprofil und Region.